新宝娱乐_新宝娱乐平台_新宝娱乐平台官网—【唯一官网】
中文 | 招贤纳士 | 联系我们
新闻中心:
调研方法
深度访谈
焦点小组座谈会
神秘顾客
网络调查
留置调查
电话访问
街头访问
入户访问
我们的质量控制
我们的执行能力
联系我们
0755-25844579
地址:新宝娱乐_新宝娱乐平台_新宝娱乐平台官网—【唯一官网】
传真:0755-25844583
邮箱:wanren@wanren.com
 
神秘顾客 首页 » 新闻中心 » 调研方法

神秘顾客

  定义:

  神秘顾客(Mystery Customer)是由经过严格培训的调查员,在规定或指定的时间里扮演成顾客,对事先设计的一系列问题逐一进行评估或评定的一种商业调查方式。

  适用范围:

  星级酒店、-民航班机、IT专卖店、加油站、电信营业厅、汽车4S店 、快餐连锁店 、其他连锁店服务等。

  神秘顾客的优点:

  ü     直接观察消费者在真实购物环境下如何购物,对消费者的购物历程直接感受;

  ü     被调查者没有意识被调查,故反映的情况准确性、真实性较高。

  ü     能清晰的了解真实环境下不同因素对消费者的影响,也容易了解相关驱动因素以及原因。

  神秘顾客的缺点:

  ü   调查员的心理状态、综合素质以及对考核指标的理解等往往存在一定差异,可能会对考核结果产生一定的反面影响;

  ü   调查同时无法做记录,难免有遗漏;

  ü   无法观察到内在因素,有时需做长时间的观察。这样,经验不足或者组织流程不严密紧凑时,会导致考核结果失偏,缺乏公正和准确性。

  我们的质量控制:

  ü   调查员完成工作后,应及时提交问卷给督导。

  ü   督导回收问卷后,及时进行审核(一审),审核问卷的填写的完整性和准确性。所有问卷必须100%审核。

  ü   对于重要资料(网点名称、地址、员工资料)必须100%复核;

  ü   复查采用"纵向对比"的方式,即项目责任人同一网点的不同调查时间的问卷重点针对环境、设备设施等比较刚性的指标进行对比,判断调查员访问的真实性及质量。

  ü   从问卷中挑选部分问卷进行核查录音或录像资料,有助于检查问卷记录的真实性,并有助于详细研究营业厅营业人员在服务方面的真实表现,有利于我们对营业厅存在的问题进行更深入的解读和研究,提供真实可靠的考核依据。

  我们的操作优势:

  拥有上百台录音笔、照相机、针孔摄像机等辅助设备,以确保项目的质量。在全国各大城市都拥有一批丰富的神秘顾客调查经验的访问员,能同时操作多个不同城市、不同区域的神秘顾客调查。

[责任编辑:yuanzg]

访问者 市场调查/服务 万人发布 走进万人 常用链接

企业
政府/事业单位
研究机构/学院
新闻媒体
投资者

我们的执行能力
我们的质量控制
入户访问
街头访问
电话访问
留置调查
网络调查
神秘顾客
焦点小组座谈会
深度访谈
公司动态
万人发布
公司简介
战略规划
组织架构
万人大事
招商合作
友情链接
公司简介典型案例诚邀加盟 联系我们 | 网站地图
电话:(0755)25846767、25844582 传真:(0755)25844583 电子邮件: wanren@wanren.com company@wanren.com
版权所有:新宝娱乐_新宝娱乐平台_新宝娱乐平台官网—【唯一官网】 粤ICP备05092418号